Glossário — Digo Makers

Por que esta página existe. A gente promete falar sem jargão, e mesmo assim algumas palavras são inevitáveis — API, linha de base, payback. Em vez de fingir que todo mundo conhece, elas ficam explicadas aqui, e os nossos documentos podem apontar para cá.

As três etapas

Diagnóstico: A primeira etapa, contratada e paga separadamente das outras. Alguém da Digo Makers vai até a sua empresa, acompanha o processo acontecendo e mede o que existe hoje. Ao fim, você recebe um documento que vale sozinho: ele diz o que dá para automatizar, o que não dá, quanto isso pode render e o que precisa ser resolvido antes. Se a conclusão for que não vale a pena, o documento diz isso e não vem proposta nenhuma atrás.
Implantação: A construção do que o diagnóstico recomendou. Escopo e prazo fechados antes de começar, definidos pelo que foi medido — não é orçamento aberto.
Gestão mensal: A etapa depois da entrega. Automação não é obra pronta: o sistema do cliente muda, a regra de negócio muda, entra produto novo. Sem manutenção, um fluxo bom vira um fluxo errado em poucos meses — e errado em silêncio, que é pior.
Escopo: A lista do que será feito, e a lista do que não será. A segunda é tão importante quanto a primeira: é ela que evita discussão na entrega.
Fase 1: O menor conjunto de coisas que já resolve a dor principal. O resto fica para depois, escrito, para o projeto não inchar.

Os números do diagnóstico

Linha de base: A fotografia dos seus números no dia do diagnóstico, antes de mexer em qualquer coisa. Sem ela não existe como provar resultado depois — só impressão.
Ticket médio: Quanto vale uma venda sua, na média. Usado para calcular o que um contato perdido custou.
Taxa de conversão: De cada 100 pessoas que entram em contato, quantas compram. Se 28 compram, a taxa é 28%.
Receita recuperada: Estimativa de quanto entra a mais por mês quando contatos que hoje ficam sem resposta passam a ser respondidos. É uma estimativa construída com você, com os seus percentuais — nunca uma promessa.
Horas devolvidas: Horas por mês que a equipe deixa de gastar numa tarefa repetitiva. Só viram dinheiro na conta se tiverem destino: atender mais, vender mais ou reduzir hora extra. Se ninguém vai fazer nada diferente com elas, elas contam como capacidade, não como economia — e o documento diz isso.
Payback, ou retorno: Em quantos meses o ganho estimado cobre o investimento. Conta o que você pagou pelo diagnóstico também. Acima de 12 meses, consideramos que o escopo está grande demais para a primeira fase.
Retrabalho: A parcela das vezes em que uma tarefa precisa ser refeita ou corrigida. Custa o dobro do tempo e quase nunca é medido.
Tempo de ciclo: Quanto tempo um pedido leva do começo ao fim, incluindo o tempo parado esperando alguém ver. Costuma ser o número que o dono sente na pele quando há mais de uma unidade envolvida.
Pico de demanda: O período em que o volume dispara — segunda-feira, começo de mês, safra, campanha. É onde a fila se forma, e é onde a automação rende mais, porque atender 40 ou 400 mensagens na mesma hora custa a mesma coisa para ela.
Remedição: A conferência 90 dias depois de entrar em operação, comparando os números novos com a linha de base. Faz parte de todo projeto, não é benefício de ninguém.

Os sistemas da sua empresa

ERP: O sistema de gestão da empresa: estoque, pedidos, notas, financeiro. Sênior, TOTVS, Bling e Omie são exemplos.
CRM: O sistema que guarda os contatos e o andamento das vendas — quem procurou, o que foi conversado, em que pé está.
API: A porta pela qual um sistema conversa com outro sem pessoa no meio. Quando o seu ERP tem API, dá para consultar preço e estoque automaticamente; quando não tem, alguém digita. É a condição que mais decide o tamanho de um projeto de automação, e por isso perguntamos por escrito, com o preço, antes de estimar qualquer coisa.
Integração: Fazer dois sistemas trocarem informação sozinhos, para o mesmo dado não ser digitado duas vezes.
Webhook: Um aviso automático que um sistema manda para o outro quando algo acontece — 'chegou pedido novo', por exemplo. É o caminho mais simples de integração quando existe.
Dado sensível: Informação que não pode circular à toa: dado de saúde, situação de crédito, preço negociado com um cliente específico. Define onde o sistema roda e o que ele pode consultar.
LGPD: A Lei Geral de Proteção de Dados. Define como dados de pessoas podem ser coletados, guardados e usados no Brasil.
ANPD: A Autoridade Nacional de Proteção de Dados, o órgão do governo que fiscaliza a LGPD.

WhatsApp e atendimento

WhatsApp Business: O aplicativo verde, gratuito, que roda no celular. Serve para empresa pequena, mas não permite automação de verdade nem mais de um atendente ao mesmo tempo com histórico compartilhado.
API oficial da Meta: A versão do WhatsApp para empresas que permite automação, vários atendentes e registro de tudo. É o que usamos. Não é aplicativo: o número passa a funcionar por um sistema.
Business Manager: A conta da Meta em nome da sua empresa, onde o número oficial fica registrado. Precisa ser verificada com documento da empresa, e a verificação depende da Meta — é o item de prazo mais incerto de um projeto de WhatsApp.
Migração do número: Levar o número que os seus clientes já têm na agenda para a modalidade oficial. Tem uma janela curta em que o número fica indisponível, agendada fora do horário de atendimento.
QR Code (conexão por QR): Um jeito não oficial de conectar o WhatsApp a um sistema, lendo o código com o celular. Funciona, é mais barato e pode ser derrubado pela Meta sem aviso. Serve para começar, não para depender.
Repasse: Quando o agente para de responder e passa a conversa para uma pessoa. Cada caso tem regra escrita: o que dispara, para quem vai, em que horário, e o que acontece fora dele.
Tempo até a primeira resposta: Quanto tempo o cliente espera até receber qualquer retorno. É a métrica que mais decide se ele compra de você ou do concorrente.

Automação e IA

Agente de IA: Um sistema que lê a mensagem do cliente, entende o que foi perguntado e responde — dentro de uma lista de assuntos definida por você. Fora dessa lista, ele repassa para uma pessoa em vez de arriscar.
Fluxo: O caminho que uma informação percorre automaticamente: chega a mensagem, consulta o sistema, responde, registra. Um projeto é feito de fluxos.
Roteiro: O documento que descreve, frase por frase, o que o agente responde, o que ele nunca responde e como ele fala. Sua equipe lê, corrige e aprova antes de qualquer coisa ir ao ar.
Ambiente isolado: Onde o sistema é construído e testado: separado da sua operação, para que nenhum teste chegue ao seu cliente.
Operação assistida: O período em que o sistema roda em paralelo ao trabalho de sempre, com uma pessoa conferindo cada resposta antes de o cliente receber. Só depois disso ele assume sozinho.
Critérios de aceite: A lista do que precisa ser verdade para a implantação ser considerada concluída. Objetivos e verificáveis — nada de 'atendimento de qualidade'.
Alucinação: Quando um sistema de IA responde com confiança uma informação que não existe. É o risco real de um projeto desses, e é por isso que o agente consulta o seu sistema em vez de responder de memória, e repassa quando não tem certeza.

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Se você topou com uma palavra nossa que não está aqui, me escreva. Termo que precisa de explicação e não tem é problema do texto, não de quem lê.